Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 8 de setembro de 2026
1. Escopo e resumo
Esta política aplica-se a compras da INDEVS de assinaturas de MVP, consultoria, design de produto, desenvolvimento de software e serviços relacionados. Ela explica cancelamentos e reembolsos. A oferta, preço, moeda, periodicidade e eventual política específica exibidos no checkout, na fatura ou em proposta assinada aplicam-se àquela compra. Nada nesta política elimina direitos que não possam ser renunciados pela legislação aplicável.
2. Como solicitar cancelamento ou reembolso
Envie email para [email protected] a partir do email utilizado na compra. Informe seu nome, empresa quando aplicável, número do pedido ou fatura, data da compra, nome do produto ou projeto e uma breve descrição do problema ou solicitação. Confirmaremos o recebimento, verificaremos a compra e explicaremos o próximo passo. Não envie números de cartão, senhas ou dados pessoais sensíveis por email.
3. Cancelamento de assinatura de MVP
Você pode cancelar uma assinatura recorrente de MVP antes da próxima renovação pelo método indicado na conta, no checkout ou por email. O cancelamento interrompe a próxima cobrança automática; o acesso normalmente continua até o fim do período já pago, salvo se os termos específicos do produto disserem o contrário. Cancelar não gera automaticamente reembolso de período já iniciado, exceto quando exigido por lei ou quando a INDEVS confirmar o reembolso sob esta política.
4. Reembolsos de assinatura de MVP
Analisamos pedidos de reembolso caso a caso, incluindo cobrança duplicada, cobrança não autorizada, falha material do serviço que não possamos resolver razoavelmente ou erro claro de faturamento. Se um reembolso for aprovado, devolveremos o valor aplicável ao meio de pagamento original quando possível. Cobranças promocionais, baseadas em uso ou de terceiros podem ter condições adicionais divulgadas antes da compra. Não cobramos taxa separada de reembolso.
5. Cancelamento de consultoria e projetos
Trabalho de projeto é personalizado e é regido primeiro pela proposta, escopo de trabalho ou termos da fatura assinados. Você pode solicitar pausa ou cancelamento por escrito. Valores por trabalho já executado, discovery concluído, entregáveis aceitos, compromissos não canceláveis com terceiros e despesas aprovadas permanecem devidos, salvo disposição diferente no contrato ou na lei aplicável. Todo saldo pré-pago não utilizado é analisado considerando o escopo acordado e o trabalho concluído no momento do cancelamento.
6. Direito de arrependimento do consumidor
Se você for consumidor e direitos obrigatórios de arrependimento ou cancelamento se aplicarem à transação, incluindo direito de arrependimento para compras à distância qualificadas pela legislação brasileira, entre em contato dentro do prazo legal aplicável. Trataremos a solicitação conforme a lei e as circunstâncias do serviço. Isso pode envolver avaliar se a prestação começou por solicitação expressa e quais regras obrigatórias se aplicam; não usaremos esta política para excluir direitos preservados pela lei.
7. Prazo e meio de reembolso
Depois de confirmarmos que um reembolso é devido, iniciamos o processo pelo provedor de pagamento original em até cinco dias úteis quando esse meio suportar reembolsos. Seu banco, emissor do cartão, carteira ou provedor de pagamento pode levar tempo adicional para disponibilizar o crédito. Se o meio original não puder receber o reembolso, entraremos em contato para combinar alternativa lícita. Não controlamos os prazos de processamento de bancos, bandeiras ou provedores.
8. Chargebacks e disputas
Se houver dúvida sobre cobrança ou entrega, entre em contato primeiro para que possamos investigar rapidamente. Você mantém os direitos disponíveis perante emissor do cartão, provedor de pagamento, órgão de defesa do consumidor ou legislação aplicável. Se uma disputa for aberta, poderemos fornecer ao provedor o pedido, a fatura, os termos aplicáveis, registros de suporte e evidências de entrega ou acesso conforme permitido por lei.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para compras futuras quando produtos, meios de pagamento ou obrigações legais mudarem. A versão apresentada no checkout ou contrato aplica-se àquela compra, salvo alteração exigida por lei. A data acima identifica a versão atual do site.
10. Contato
Para suporte, cancelamento, reembolso ou dúvidas de cobrança, escreva para [email protected]. A comerciante legal é VICTOR HAINE TAKAHASHI, nome fantasia INDEVS, CNPJ 32.914.505/0001-58, com endereço registrado na Rua Bernardo de Vasconcelos, 48, Tucuruvi, São Paulo, SP, 02342-150, Brasil. Buscamos fornecer uma resposta escrita clara e, quando um reembolso for aprovado, uma referência do provedor de pagamento quando disponível.